#27 보증의 단계

요즘 제품을 본격적으로 판매하면서 하는 생각이 있어. 처음에는 '좋은 퀄리티의 제품을 노출시키면 팔릴 거야'라는 근본 없는 기대감에 부풀어있지. 하지만 실제로 판매를 해보면 뭔가 큰 벽이 제품과 고객 사이를 가리고 있다는 게 느껴져. 그래서 그 벽이 무엇인지 생각하고 허물어트릴 방법을 찾는 시점인 것 같아. 

내 제품, 그래픽은 이질적이야. 처음 보는 스타일이지. 하지만 판매가 이루어지고 있고 구매하는 고객들이 특별하다고 생각해. '낯선 그래픽의 제품을 구매하는 과감함' 난 이 부분을 집중하고 있고 이 문제가 다음에 존재하는 더 큰 벽을 허물어트릴 포인트라고 생각하고 있어.

새로운 제품을 먼저 사용하는 사람들. 전자제품이나 패션, 음악, 음식 등 많은 분야에 새로움을 중요하게 생각하는 사람들이 존재하지. 이런 취향의 사람들은 먼저 궁금해하고 기존 제품과 다른 부분, 좋은 부분을 찾으려고 관찰해. 신선한 제품 발견과 구매까지 시간이 보통 사람들 보단 짧다는 걸 느껴. 평범한 사람들 보다 예민하고 까다롭지만 실험적인 구매에 적극적이라고 생각돼. 일반적인 제품들에 실증을 느낀 약간 경제적 여유가 있는 사람들 일 거라 추측하고 있어. 

얼리어답터라고 느껴지는 사람들은 대부분 좋은 걸 나누고 추천하지. 그리고 이런 사람들을 세스고딘이 출간한 '보랏빛 소가 온다'에선 스니져라고 표현해. 재채기로 독감균을 퍼트리는 사람, 마케팅에선 알아서 홍보해 주는 가장 중요한 고객이라고 말하지.

많은 미디어에서 연예인 또는 인플루언서를 이용한 마케팅을 볼 수 있어. 그 사람이 이용한다는 이유 하나만으로 브랜드는 유명해지고 판매가 이루어지는 사례가 많았어. 반대로 연예인이 이슈가 생기면 기업은 부리나케 꼬리 자르고 도망가지. 

최근 하나은행이 임영웅을 모델로 쓴 자산관리 광고에 부모님들의 주거래 은행이 바뀌는 진풍경이 일어나고 있어. 그저 트로트 가수 임영웅을 좋아해서 이런 움직임이 일어나는 걸까? 왜 그에게 열광할까? 

예전에 식당을 갔는데 트로트 프로그램에서 임영웅이 나왔어. 식당 안 어른들은 임영웅의 성장 배경과 가족관계까지 모두 알고 이야기하며 티브이를 보셨던 기억이나. 힘들게 자랐다고, 착하다고, 열심히 산다고 이야기하시더군. 그리고 임영웅의 콘서트장 밖까지 느껴지는 어르신 관람객을 위한 세심한 배려가 이슈 된 적도 있었지. 그의 인기는 노래를 잘해서도 있겠지만 인성과 과거의 행실도 큰 비중을 차지하지 않을까? 그런 신뢰가 금융상품까지 성공시킨 건 아닐까?

많은 브랜드가 활발한 움직임을 보이기 위해 콜라보레이션해. 기존과 다른 새로운 이미지가 신선하게 만들어지니 홍보하기 좋고, 단발적 이벤트의 희소성 때문에 충동적인 구매가 이뤄질 때도 있지. 두 개의 브랜드가 오랜 시간 쌓아 올린 고객들이 교차하면서 팬층이 더 두터워지기도 할 거야. 

브랜드가 많은 고객을 보유할 만큼 성장하기 위해선 좋은 제품은 기본이고 판매를 위한 프로젝트를 지속적으로 안타 쳐야 하지. 그러기 위해선 질 좋은 제품과 적절한 마케팅이 항상 유지되야 한다고 생각해. 만족스러운 제품을 사용한 고객들은 다시 재구매를 하며 팬이 되고 점점 많은 신뢰가 쌓이면 더 큰 기업으로 성장하겠지. 그런 두터운 신뢰로 만들어진 두 기업이 서로에게 보증을 들어주며 고객을 공유하는 과정이 콜라보레이션이 아닐까?

얼리어답터, 콜라보레이션, 인플루언서 앞서 소개한 사례들은 영향력을 가진 브랜드(혹은 개인)가 자신을 동경하거나 믿는 고객, 팬층에게 보증을 서주는 단계라고 생각해.

'내가 좋아하는 브랜드가 콜라보했다고? 내가 믿는 사람이 사용한다고? 저건 그 정도의 값이구나. 구매의 가치가 있구나. 내가 믿는 사람이 사용한다면 써도 되겠지.'

처음에는 예민한 누군가가 새로운 브랜드에 반응하고 그를 신뢰하던 주변 사람들이 따라 구매하는 행위가 반복되면서 브랜드가 알려지고 커지는 게 아닐까? 이런 움직임은 개인간 신뢰를 나누고 있는 게 아닐까? 브랜드의 제품이 별로면 개인 간의 신뢰도 떨어지는 걸까? 

내가 요즘 많이 고민하는 이야기였고 아직 진행 중이야. 그리고 결국 이 글을 읽는 네가 MEOMEO의 시작일거야.